Microsoft365Personalなどの家庭向けMicrosoft製品の問い合わせで詰まった部分がいくつかあったので、備忘録的に残しておきたいと思います。
※2026年1月現在の情報です。
問い合わせ先
下記URLからMicrosoftへ問い合わせることができます。（日本語版）
https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/
サポートを受けたい製品を選択し、表示された画面で「家庭向けサポートを受ける」を選択することでサポートを開始します。
サポートオプション
「家庭向けサポートを受ける」を選択した後、問い合わせ内容に沿って必要事項を入力・選択していくことでMicrosoftのオペレーターとやり取りができるようになります。
オペレータとやり取りするサポートオプションは以下の2つを選択できます。
- チャットサポート → 特設チャットでやり取り
- サポートエージェント → 電話でやり取り
注意点
サポートを受けられる時間帯
時間外にはサポート一切受けられず、時間外にメッセージを残しておいて時間になったら返信をもらうみたいなこともできないので注意が必要です。
チャットサポート
・平日：09:00 - 18:00
・土日：10:00 - 18:00
サポートエージェント
・平日：09:00 - 17:45
・土日：10:00 - 17:45
チャットサポートの品質
海外のオペレーターが翻訳を用いて対応する可能性があります。
そのため、複雑な事象を相談する場合は意図が上手く相手に伝わらず、満足のいく回答が得られない可能性があります。
